新版ISO9001：2015标准来了，质量目标怎么变？

提到质量目标，许多人一反应便是产品的质量目标，甚至在建立和实施质量管理体系中，不少组织尤其是制造业，想当然地认为质量管理体系就是关注产品的质量，比如产品1次提交合格率、售后服务维修率等。并且管理评审也只是围绕产品的质量目标做文章，忽视了质量目标应有的范围和控制内容，既误解了质量目标管理的意义，又未能发挥质量管理体系的作用。ISO 9001：2015版标准简称（2015版标准）为质量目标管理提出多要求。

ISO9001质量目标与绩效的定义

质量目标在ISO的定义表述为：关于质量的目标，在质量方面要实现的结果。而质量的定义为可感知或可想象的事物的一组固有特性满足要求的程度。质量目标通常依据组织的质量方针来制定，在组织的相关职能、层级和过程等步骤中分别制定质量目标。例如，产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等方面的质量目标。

绩效的定义为可测量的结果，涉及定量的或定的结果，涉及活动、过程、产品、服务、体系或组织的管理。

综上所述，目标表达的是要实现的结果；绩效从不同的纬度、支撑目标，做到可测量、可定或可定量，表明实现的程度。弄清楚这两个概念的区别和联系，对实际工作大有帮助。