商品售后服务简介


根据认可条例，我国的认证分为"产品、服务、管理体系"三大类，产品认证和管理

体系认证已开展多年，获得了各组织的广参与，取得了好效果。但对于服务认证来

说，总体还处于一个较新的领域。2006年颁布了《商品售后服务评价体系》

行业标准，2011年上升为国的标准。2007年，由国的推荐、国的认监委批准

，北京五洲天宇认证依据该标准开展了售后服务认证。

在国的认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行

业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，为1700多家大中型企业培

训了4000多名售后服务管理师。

随着《商品售后服务评价体系》国的标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企

业的售后服务质量终于有了依据。到目前为止，有海尔集团、美的日用家电等企业通过了售后服务认证。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服

务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，服务利润链持续收益。同时，证明了

企业在全行业的服务先，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服

务认证星的标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标

、招标等方面提供资质证明。